12 H

1.房地产危机的分析
1.1、开发过程中的危机认知
1.2、危机的来源和触发条件
1.3、危机分类
1.4、危机的区别对待和管理
1.5、危机分级
1.6、危机发展的五大规律
1.7、危机发展的四个阶段
2、危机管理工具沟通处理情景路线图
2.1、 危机发生条件及情景
2.2、危机中各方的心里及反应
2.3、应对性沟通策略
2.4危机可能的三种结果
2.5危机发展四个时期的管理措施
3、危机潜伏期
3.1、  危机潜伏期的情景条件
3.2、  潜伏期的沟通处理目标
3.4、  危机潜伏期的沟通处理策略
3.5、  危机潜伏期沟通处理路线图
3.6    危机潜伏期的控制条件和可能结果
4、  危机爆发期
4.1、 危机爆发期的情景条件
42 、 危机爆发期的危机沟通目标
4.3 、 危机爆发期各方的心态和可能反应
4.4、  危机爆发期我方人员的心理控制与辅导
4.5  、爆发期的处理策略
4.6 、危机爆发期处理路线图
4.7  、危机爆发期的控制条件和可能结果
5 、危机处置期
5.1  、危机处置期的情景条件
52 、危机处置期的沟通处理目标
5.3 、危机处置期各方的心态和可能反应
5.4  、危机处置期我方人员的心理控制与辅导
5.5 、 危机处置期的沟通处置策略
5.6 、危机处置期的沟通处理路线图
5.7 、 危机处置期的控制条件和可能结果
6 、危机善后期
6.1 、危机善后期的情景条件
6.2 、危机善后期的冲突沟通目标
6.3 、危机善后期各方的心态和可能反应
6.4 、危机冷却期的冲突沟通目标
7 、房地产开发各阶段的危机及应对
7.1 、各阶段的危机特征，
7.2 、各阶段危机的爆发信号，
7.3 、各方的心态和可能反应
7.4 、各阶段的冲突沟通目标
8 、危机管理的预警机制
8.1 、体制的管理支撑，
8.2 、预警机制的建设和使用
8.3 、关于员工的危机管理素质的培训，
9、优秀危机风险防控管理的优秀案例分析
9.1 、龙湖启动会——避免产品危机的第一道关卡；
9.2 、万达的模块化管理——施工阶段危机防控的优秀借鉴；
9.3 、万科的阳光宣言——客户关系的危机防控楷模
9.4 、万科的内部验房体系——交房阶段的危机防控专家
9.5   龙湖的物业管理——不但是居住阶段的危机